Shipping policy
Politique d’expédition
Chez Sama Loko, nous sélectionnons des articles et gadgets utiles pour vous et vos animaux de compagnie.
Afin de vous proposer des produits variés à des prix compétitifs, certains articles sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions d’expédition ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jour ouvrables.
Nos produits étant expédiés depuis différents entrepôts partenaires, les articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et l’entrepôt d’expédition.
Délais estimés :
- Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrables
- Europe : 7 à 18 jours ouvrables
- Afrique : 10 à 25 jours ouvrables
- Asie / Océanie : 7 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent être influencés par :
- les formalités douanières
- les transporteurs locaux
- les périodes de forte activité
- des circonstances indépendantes de notre volonté
Les délais ne sont pas garantis.
3. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont :
- calculés automatiquement lors du paiement
ou - proposés sous forme de tarif fixe
ou - offerts à partir d’un certain montant d’achat
Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.
4. Droits de douane et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés au dédouanement.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.
Le suivi peut nécessiter 3 à 7 jours ouvrables avant d’être actif dans le système du transporteur.
6. Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons garantir la livraison. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition.
7. Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre colis est retardé au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter à samajalas567@gmail.com.
En cas de colis perdu ou endommagé, nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée. Une enquête logistique peut être requise avant toute compensation ou réexpédition.
8. Annulations et modifications
Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée dans un délai de 12 à 24 heures après la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement auprès de notre partenaire logistique.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
📧 samajalas567@gmail.com